12月3日，恰逢第34个国际残疾人日，国家盲文和手语研究中心主任顾定倩、中国聋人协会副主席徐聪一行6人，赴张学良旧居陈列馆、沈阳故宫博物院，专题调研市残联手语工作站手语导游服务开展情况。市残联党组书记、理事长吕波参加调研并介绍相关工作情况。

图为调研组调研手语导游服务开展情况

冬日雪暖阳，相约在沈阳。来自本溪的聋人游客团队在手语讲解员引领下畅游张学良旧居陈列馆、沈阳故宫，讲解员们以规范流畅的手语表达，生动讲述古建筑背后的历史典故，让特殊群体“听”见文化，“看”懂历史，沉浸式感受沈阳深厚文化底蕴。游客们纷纷表示，手语导游服务打破了以往游览的沟通壁垒，让我们真正读懂了景区文化，深切感受到沈阳的包容与关爱。

图为手语讲解员为聋人朋友提供手语导游服务

调研组全程观摩手语讲解，与现场聋人游客、聋人讲解员及手语工作站负责人深入交流，详细了解服务流程、培训体系建设及实践成效等情况。徐聪指出，沈阳市残联手语工作站的手语导游服务，是无障碍旅游的生动实践，彰显了“以聋人为中心”的服务理念，既保障了聋人群体文旅权益，又为聋人讲解员提供了实现自我价值的平台，为残健融合搭建了坚实桥梁，其成功经验为全国无障碍旅游发展提供了可复制、可推广的范本。

图为调研组调研手语导游服务开展情况

调研中，吕波向调研组介绍，为破解听力及言语障碍人士在日常生活中的社会融入难题，沈阳市残联聚焦打造“手语工作站”，在服务供给、服务场景、服务模式等方面进行了富有成效的探索创新。一是推动构建覆盖政务、文旅、医疗等领域的手语翻译服务网络。2023年10月，沈阳市残联在市、区两级政务服务中心创设政务服务“手语工作站”以来，不断拓宽服务场景，先后在沈阳故宫、张学良旧居、“九·一八”历史博物馆等热门景区推出了手语导游，在沈阳医学院附属第二医院、沈阳市肛肠医院、沈阳市中医院等医疗机构推出了手语导医服务，精准解决听力、言语障碍人士的“急难愁盼”问题。二是探索形成“线下陪同+远程视频”的暖心便民服务模式。聋人朋友通过公众号预约，手语翻译在线视频对接，详细了解服务需求，结合实际提供线下或线上服务。特别是手语导医工作，通过与相关医院沟通协商，推动开设了残疾人就诊绿色通道，以手语翻译为桥梁，打通导医预约与门诊挂号的中间环节，实现灵活、快捷的服务响应，极大拓展了服务的可及性。三是持续开展手语教研的标准化、规范化、长效化建设。组织手语专家成立“手语教研室”。建立手语词汇搜集与研发制度，重点研发文旅、医疗等特色词库，推动表达统一规范。形成定期例会、案例分析分享等制度，确保工作有计划、有督导、有复盘、有提升。搭建“基础培训+行业实训+年度复训”的全周期培养体系，着力打造更加稳定、专业的手语翻译与讲解员队伍。

图为调研组调研手语导游服务开展情况

下一步，市残联将深入践行以人民为中心的发展思想，持续扩大服务覆盖范围，拓展服务场景，深入推进无障碍服务专业化、常态化建设，多措并举打破残疾人社会融入障碍，着力构建“平等、友善、融合、共享”的社会环境，不断提升残疾人朋友的获得感、幸福感和安全感，为沈阳文旅高质量发展注入更多残联力量。